热情服务点亮信任之光 国美社群营销背后的故事

疫情之下,国美充分发挥线上线下融合优势,开展社群营销实现良好销售成绩,而这优秀的成绩实现的背后也有国美口碑服务助推。

疫情期间,国美启动了无接触营销与服务的模式,除了通过社群秒杀活动来为用户提供低价好物外,更是在特殊时期为社群用户带来了热情服务,赢得了用户的口碑与信任。

2月中旬,佛山市疫情防控还在持续。国美佛山分公司格力促销员何日新收到了来自社群用户的信息。这位用户是新房装修,称要更改之前谈好的分体式空调安装方案,改为安装中央空调,希望何日新推荐给他。何日新爽快接下了工作,在得到用户居室平面图后,很快做出了一个13匹的中央空调方案,并通过电话耐心地给用户进行讲解。

由于用户对于中央空调不了解,对何日新的讲解不能完全理解,提出希望能实地沟通。在疫情之下,何日新没有拒绝,当天下午便带着空调安装师傅共同来到用户家中,通过几番交流,为用户定好每一个出风口和走空调管的路线。这一系列积极、贴心的服务,和最后的安装方案都让用户十分满意,数万元的中央空调顺利成交。

3月8日,国美佛山季华店通讯主任简家庆在发展社群用户时,了解到一位用户要购买一部华为Mate 30 5G版手机,但他家住佛山乐从镇的村中,疫情期间到门店的交通非常不便,希望能够送货上门。

当天下班后,简家庆驾车前往乐从镇。疫情期间佛山各处乡村村口都有人看守,需要出示证件,检查是否为本村人,车辆需要打开车窗和后车厢进行检查,不是本村人需要登记身份证等顾客出来村口接入。经过多次沟通,简家庆抵达顾客家中,完成消毒后,为用户当面试机与资料转移。服务全部完成后,已是深夜。用户对于这次服务非常满意,称以后亲友买手机、家电都找简家庆。

受疫情影响,多数市民的上街购物变成了门店的到家服务,国美门店员工在安全消毒防护后,为用户提供无接触送货上门的服务,得到了用户的认可。

在这场疫情压力之下,国美积极推进社群营销、直播带货等营销方式,并在能力范围下为用户提供到家送货服务,让用户充分感受到在国美购物是一件值得信任和快乐的事,也在用户的信任下,取得了优异的销售成绩。

（编辑：财气旺网 - 海宁网）

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