对话阿里云崔昊：在线教育市场的变与不变？

在线教育企业与所有互联网企业面临的安全问题是相同的。如大量的DDoS攻击、数据泄露、黑客入侵、安全防范等。以通俗的例子作比喻，安全问题如同采用五块木板垂直拼出的“木桶”。五块木板分别代表，第一，技术;第二，有无很好的安全产品;第三，有无强大的安全团队;第四，有无安全经验;第五，有无成熟的安全策略。

抽掉任何一块木板，安全问题就会完全暴露于危险之下。在线教育企业的系统也面临这五块木板的问题。今天，在线教育企业无法投入足够多的资金、资源、人力，完全将五块木板的问题应对好。

同时，云计算是一项基础的安全技术产品，需要大量的团队协作，服务于各种各样的企业或行业，需要有足够的经验，经过考验的一套完整的安全策略，来尽可能保障所有用户面临最小的安全风险。所以，这是在线教育企业业务系统、管理系统、核心、边缘系统等全部上云的原因。

每个在线教育产品是不同的，合作需要不断磨合方案，阿里云怎样满足在线教育企业个性化解决方案?

崔 昊：

在线教育企业的个性化需求是一个拼接、组合的过程，比如，云计算包括三个层次，基础架构即服务(IaaS)、平台即服务(PaaS)、软件即服务(SaaS)。阿里云提供IaaS层上的点播、直播优化、云开发、ESSD存储、RDS数据库;PaaS层上有大数据平台、AI工具、数据可视化DataV等核心产品基础层。通用产品层面，如智能客服、智能呼叫、智能阅卷等。

就像一个大型超市，在线教育企业根据业务需要并结合解决方案，提取产品。这些考验在线教育企业两方面的能力，第一，有没有足够多的产品线覆盖整个市场的用户需求，让用户找到自己需要的产品;第二，能否对一些初创或基础能力薄弱的企业，提供一个产品组合。如课堂监测需要阿里云对象存储OSS、智能媒体管理IMM、机器学习平台等打包解决方案。

目前，任何一家云计算厂商很难做到，客户需求完全定制化、个性化，因为，定制化方案时间周期太长，且客户无法承受定制化开发的高昂成本。所以，云计算企业的关键在于有没有足够多的产品让客户挑选，以及能否根据在线教育行业的理解组合出一些解决方案，让客户即取即用。

目前，在线教育行业依然以新东方、好未来线下起家的教育机构份额占比较大，那么，您认为国内在线教育机构的不足之处在哪里?您对在线教育行业的发展有何预判?

崔 昊：

个人认为，在线教育企业面临四个方面的问题，第一，在线教育企业需要思考在应试教育之外，找到其他重要课题。目前，越来越多的在线教育企业瞄准K12应试教育，变成了在线补习班，这种模式从长期性的角度看，不足够支撑企业发展。

因为，在线教育的优势不是简单地把线下变为线上，而是怎样利用好线上数据化、移动化、平台化的优势。如，一些教育企业在高铁上开通在线教育能力，通过摄像头、点读笔、动画等能力，获取数据，进行扩展。

第二，在线教育企业技术手段利用不充分。如AI、数据的能力应用，能否将几十个孩子的学习过程，通过数据能力因材施教。第三，在线教育企业与教育机构的连接、合作较少。今天，越来越多的教育机构、公立学校进入在线教育领域，在线教育企业需要与传统教育机构更加紧密地合作，在传统教育机构的指导下，针对不同人群、地区推出不同的在线教育产品。

第四，在线教育企业在营销、获客方面不精准。如2019年下半年的暑期营销大战，投入了大量的人力、物力、财力，但实际的营销效果、效率却不好。

您对疫情期间钉钉等协同办公软件在教育行业的应用有何看法，与在线教育机构产品相比，钉钉有何不同?

崔 昊：

在线教育企业面向三类人，第一类，企业自己的管理人员、行政人员、技术、产品、开发、运营等人员;第二类，教学辅助人员，帮助老师和学生对接服务;第三类，老师。所以，三类人员面临内场、外场互动服务等协同、协作的问题。

而钉钉可以为在线教育企业的组织提供在线数字化。现阶段，在线教育企业或关注如何线上教学，随着业务的深入，面临怎样提高组织效率、组织协同的问题，这时钉钉恰好能贴合在线教育企业的需求。

经过疫情催化之后，您认为在线教育市场格局将会发生怎样的变化?协同办公软件或者纯线上教育机构，能否迎来全面的爆发，或者取代传统教育机构?协同办公软件有无可能成为黑马?

崔 昊：

面向To C市场的行业，都将会出现一个阶段，即头部企业之外，在细分、垂直领域中，诞生大量的有实力、有特色的企业。疫情期间，无论是在线的K12教育企业，还是传统教育机构的管理者，均意识到在线教育市场的重要性。在他们的支持下，市场一定会越来越大。

另外，市场铺开后，会留下一些缝隙，这些缝隙会产生一些垂直市场。如某在线教育企业从最开始的直播、辅导、搜题、题库、口算，扩展到英语课、AI课等细分领域。相比之下，钉钉等协同办公软件面对的是To B的企业端，主要聚焦于如何提升在线教育等企业的组织协同、效率，如何提供企业内部培训、企业教育。

（编辑：财气旺网 - 海宁网）

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